Comala Marketplace
Razón social: Comala Marketplace, S.A. de C.V.
Domicilio: Miguel Hidalgo 540, C.P. 28450, Comala, Colima, México.
Contacto (atención y reclamaciones): hola@ponchepanycafe.com
Última actualización: 23 de enero de 2026
Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web, aplicaciones, formularios y/o canales digitales de Comala Marketplace (en conjunto, el “Sitio”), así como la compra de productos ofrecidos en el Sitio.
Al navegar, registrarse o comprar en el Sitio, usted acepta obligarse conforme a estos Términos. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de usar el Sitio.
1) Definiciones
- “Usuario”: cualquier persona que accede o usa el Sitio.
- “Cliente”: Usuario que realiza una compra.
- “Proveedor”: productor local de Comala Pueblo Mágico que ofrece productos en el Sitio.
- “Repartidor”: tercero independiente que realiza la compra entrega de productos.
- “Pedido”: solicitud de compra realizada por el Cliente.
- «Estado del pedido»: Estado de seguimiento de un Pedido.
- «Recibido»: El Pedido fue registrado por el Cliente.
- «Aceptado»: El Pedido fue aceptado por un Repartidor.
- «Comprado»: Los productos del Pedido fueron comprados por el Repartidor.
- «En ruta»: El Repartidor se dirige al domicilio de envío establecido por el Cliente.
- «Entregado»: El Repartidor entregó y cobró el Pedido en el domicilio de envío establecido por el Cliente.
2) Naturaleza del marketplace y relación entre las partes
Comala Marketplace opera como una Plataforma Web o Aplicación Web Progresiva (PWA) que facilita a Clientes el acceso a productos ofrecidos por Proveedores (productores locales), y coordina la compra y entrega mediante Repartidores independientes.
Sin perjuicio de lo anterior, Comala Marketplace es el punto de contacto para atención, aclaraciones y reclamaciones relacionadas con transacciones realizadas en el Sitio entre Clientes, Repartidores y Proveedores, conforme a los datos de contacto indicados por cada una de las partes, de conformidad a la normativa aplicable en comercio electrónico.
3) Requisitos de uso y veracidad de la información
El Cliente se obliga a:
- Proporcionar datos verdaderos, completos y actualizados (especialmente para entrega y facturación).
- Usar el Sitio de forma lícita y abstenerse de afectar su seguridad o funcionamiento.
- No suplantar identidades, no realizar compras fraudulentas y no interferir con la operación del Sitio.
Comala Marketplace podrá suspender o cancelar cuentas, pedidos y/o productos cuando detecte actividades inusuales, fraude, abuso o incumplimiento de estos Términos.
4) Información de productos, disponibilidad y precios
- Información y publicidad: los Proveedores son responsables directos de la información y datos relacionados con sus productos, ellos publican sus productos directamente en la Plataforma.
- Características descriptivas: los productos se describen con la mayor precisión posible. No obstante, pueden existir variaciones por su naturaleza artesanal o sus métodos de producción.
- Disponibilidad: La disponibilidad puede cambiar sin previo aviso. Si un producto no está disponible, el Repartidor ofrecerá al Cliente otro en sustitución, si el Cliente no acepta la sustitución, el Pedido se cancela y el Proveedor pagará el costo del envío no realizado.
- Precios y cargos: Los precios se muestran en pesos mexicanos. El total a pagar se mostrará de forma notoria y visible antes de confirmar la compra e incluirá los conceptos aplicables (por ejemplo: impuestos y costos de envío, cuando correspondan).
- Errores evidentes: Si por error técnico se publica un precio manifiestamente incorrecto, Comala Marketplace podrá cancelar el Pedido y reembolsar el pago, informando al Cliente.
5) Proceso de compra y confirmación
El Pedido se considera solicitado cuando el Cliente finaliza el checkout y recibe una confirmación de Recibido en su correo electrónico. Pero el Pedido quedará confirmado cuando un Repartidor lo acepte y lo marque como «Aceptado».
El Repartidor comunicará al Cliente vía WhatsApp cada cambio de «Estado del pedido».
6) Pagos
Comala Marketplace ofrece los siguientes métodos (según disponibilidad en el Sitio):
- Efectivo, pago contra entrega. Único método de pago aceptado actualmente.
Transferencia(Próximamente).Terminal(Próximamente).En línea(Próximamente).
Contracargos y prevención de fraude: Comala Marketplace podrá solicitar información adicional para validar operaciones o cancelar pedidos ante señales de riesgo.
7) Envíos y entregas
- Cobertura y tarifas: La tarifa de envío puede variar por Código postal y se mostrará antes de finalizar la compra.
- Plazos: el tiempos de entrega estimado es de una hora a partir de la aceptación (Aceptado) del Pedido por un Repartidor, y puede variar por disponibilidad, clima, tráfico, demanda o causas de fuerza mayor.
- Pertinencia: Si a usted le urge un pedido o les es de vital importancia obtenerlo en determinado tiempo u hora, no use este medio para adquirirlo, no contamos con servicio exprés ni de alta prioridad o urgencia.
- Repartidores independientes: La entrega es realizada por Repartidores independientes. El Cliente autoriza que sus datos, los indispensables para entrega: nombre, whatsapp y domicilio/referencias, se compartan con el Repartidor únicamente para completar la entrega.
- El Repartidor es responsable directo y único de la adquisición, traslado y entrega del Pedido.
- Recepción y entrega: El Cliente debe asegurarse de que alguien pueda recibir el Pedido durante la próxima hora apartir de la aceptación del Pedido (Aceptado) . Si no se logra entregar por causas atribuibles al Cliente (por ejemplo, ausencia o dirección incompleta), podrán aplicarse costos de reintento o reprogramación.
- Entrega física: los Proveedores y Repartidores procurarán entregar los productos conforme a las especificaciones ofrecidas en la Plataforma.
8) Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
8.1 Cancelaciones por el Cliente
- El Cliente podrá solicitar cancelación sin costo siempre y cuando el Pedido no esté Aceptado por un Repartidor.
- Si ya está Aceptado, Comprado o En Ruta, y aún así el Cliente decide cancelar. El Cliente se obliga a pagar el costo de envío y la devolución (ida y vuelta), esto representa el doble del costo de envío señalado en el Pedido.
- El Proveedor se obliga a realizar el reembolso del monto de la compra al Repartidor previa revisión y conformidad de los productos.
8.2 Cancelaciones por Comala Marketplace
Comala Marketplace podrá cancelar pedidos por: falta de disponibilidad, imposibilidad de entrega, sospecha de fraude, error de precio o causas de fuerza mayor. En estos casos, se realizará el reembolso correspondiente cuando aplique.
8.3 Devoluciones y reembolsos (reglas generales)
- Productos perecederos y comestibles: Por higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión en bienes perecederos o comestibles ya entregados. Esta limitación es consistente con el régimen aplicable a bienes perecederos en ventas a distancia fuera del establecimiento.
- Producto equivocado, dañado o incompleto: Si recibe un producto incorrecto, dañado, con derrame/rotura, o faltantes, el Cliente deberá reportarlo a hola@ponchepanycafe.com dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando evidencia (fotos del producto y empaque). Se evaluará reposición, bonificación o reembolso, según corresponda.
- No perecederos (si los hubiera): En caso de productos no perecederos, Comala Marketplace podrá habilitar devoluciones conforme a la información mostrada en el Sitio y a la legislación aplicable.
8.4 Derecho de revocación (cuando sea legalmente aplicable)
Para ciertos supuestos de ventas indirectas, la Ley prevé un derecho del consumidor a revocar su consentimiento dentro de cinco días hábiles, bajo condiciones específicas. Cuando este derecho sea aplicable por la naturaleza del bien/servicio y modalidad de la operación, Comala Marketplace lo atenderá conforme a la normativa.
8.5 Reembolsos
MercadoPago: los reembolsos se procesarán al mismo medio de pago, conforme a los tiempos operativos del procesador. (Próximamente)- Efectivo, contra entrega : el reembolso se realizará por el medio que Comala Marketplace determine (efectivo o transferencia), previa validación de identidad y datos bancarios.
9) Garantías y calidad
Cuando aplique, los productos estarán sujetos a las garantías ofrecidas y a las disposiciones legales aplicables a cada Proveedor. El Cliente deberá conservar evidencia de compra (confirmación, recibo, folio de pedido) para gestionar cualquier reclamación.
10) Suscripciones, cobros recurrentes (próximamente)
Cuando el Sitio ofrezca suscripciones/membresías con cobros recurrentes, Comala Marketplace informará de forma clara su periodicidad, monto y fecha de cobro, recabará consentimiento expreso e implementará mecanismos de cancelación conforme a la normativa aplicable.
11) Comunicaciones comerciales (marketing)
El Cliente podrá decidir no recibir avisos comerciales y podrá darse de baja en cualquier momento mediante los mecanismos indicados en el Sitio o escribiendo a hola@ponchepanycafe.com.
12) Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de Comala Marketplace. El Usuario reconoce que el Sitio pondrá a su disposición dicho aviso y que el tratamiento se realizará conforme a principios y obligaciones legales.
13) Propiedad intelectual
El contenido del Sitio (marcas, logotipos, textos, fotografías, diseño, código y demás materiales) pertenece a los Proveedores quienes otorgan su autorización y consentimiento incondicional para que Comala Marketplace los utilice en la Plataforma web Ponchepanycafe.com. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado para Clientes, Usuarios y visitantes al sitio.
14) Conductas prohibidas
Se prohíbe:
- Usar el Sitio para fines ilícitos o para vulnerar derechos de terceros.
- Introducir malware, realizar scraping no autorizado, o afectar la disponibilidad del Sitio.
- Publicar reseñas falsas, difamatorias o que incluyan datos personales de terceros.
15) Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley:
- Comala Marketplace no garantiza que el Sitio opere ininterrumpidamente o libre de errores, aunque realizará esfuerzos razonables para su continuidad.
- Comala Marketplace no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas fuera de su control (fuerza mayor o caso fortuito).
- La responsabilidad total de Comala Marketplace, cuando proceda, se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente por el Pedido en cuestión.
Nada de lo anterior limita derechos irrenunciables del consumidor conforme a la legislación aplicable.
16) Indemnidad
El Usuario, el Cliente o el Proveedor, se obliga a sacar en paz y a salvo a Comala Marketplace de reclamaciones derivadas del uso indebido del Sitio, fraude, o incumplimiento de estos Términos.
17) Modificaciones a los Términos
Comala Marketplace podrá actualizar estos Términos por cambios operativos, comerciales o legales. La versión vigente será la publicada en el Sitio e indicará su fecha de última actualización.
18) Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a las autoridades competentes, privilegiando mecanismos de atención y conciliación en materia de consumo cuando correspondan.
19) Atención, quejas y reclamaciones
Para aclaraciones, quejas o reclamaciones relacionadas con pedidos realizados en el Sitio, el Usuario puede contactar a: hola@ponchepanycafe.com
