Comala Marketplace
Razón social: Comala Marketplace, S.A. de C.V.
Domicilio: Miguel Hidalgo 540, C.P. 28450, Comala, Colima, México.
Contacto (atención y reclamaciones): hola@ponchepanycafe.com
Última actualización: 23 de enero de 2026
Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web, aplicaciones, formularios y/o canales digitales de Comala Marketplace (en conjunto, el “Sitio”), así como la compra de productos ofrecidos en el Sitio.
Al navegar, registrarse o comprar en el Sitio, usted acepta obligarse conforme a estos Términos. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de usar el Sitio.
1) Definiciones
- “Usuario”: cualquier persona que accede o usa el Sitio.
- “Comprador”: Usuario que realiza una compra.
- “Vendedor”: productor local de Comala Pueblo que ofrece productos en el Sitio.
- “Pedido”: solicitud de compra realizada por el Comprador, sujeta a confirmación.
- “Repartidor”: tercero independiente que realiza la entrega de pedidos.
2) Naturaleza del marketplace y relación entre las partes
Comala Marketplace opera como un marketplace que facilita a Compradores el acceso a productos ofrecidos por Vendedores (productores locales), y coordina la entrega mediante Repartidores independientes.
Sin perjuicio de lo anterior, Comala Marketplace es el punto de contacto para atención, aclaraciones y reclamaciones relacionadas con transacciones realizadas en el Sitio, conforme a los datos de contacto indicados en el encabezado y a la normativa aplicable en comercio electrónico.
3) Requisitos de uso y veracidad de la información
El Usuario se obliga a:
- Proporcionar datos verdaderos, completos y actualizados (especialmente para entrega y facturación).
- Usar el Sitio de forma lícita y abstenerse de afectar su seguridad o funcionamiento.
- No suplantar identidades, no realizar compras fraudulentas y no interferir con la operación del Sitio.
Comala Marketplace podrá suspender o cancelar cuentas/pedidos cuando detecte actividades inusuales, fraude, abuso o incumplimiento de estos Términos.
4) Información de productos, disponibilidad y precios
- Información y publicidad: Los productos se describen con la mayor precisión posible. No obstante, pueden existir variaciones por naturaleza artesanal, temporada, lote, empaque o métodos de producción.
- Disponibilidad: La disponibilidad puede cambiar sin previo aviso. Si un producto no está disponible tras la compra, Comala Marketplace podrá (i) ofrecer sustitución, (ii) reprogramar, o (iii) cancelar y reembolsar, según corresponda.
- Precios y cargos: Los precios se muestran en pesos mexicanos. El total a pagar se mostrará de forma notoria y visible antes de confirmar el pago e incluirá los conceptos aplicables (por ejemplo: impuestos y costos de envío, cuando correspondan).
- Errores evidentes: Si por error técnico se publica un precio manifiestamente incorrecto, Comala Marketplace podrá cancelar el Pedido y reembolsar el pago, informando al Comprador.
5) Proceso de compra y confirmación
El Pedido se considera solicitado cuando el Comprador finaliza el checkout y recibe una confirmación de recepción. El Pedido quedará confirmado cuando Comala Marketplace lo acepte y lo marque como confirmado/procesado (o estado equivalente) y, en su caso, cuando el pago sea aprobado.
Comala Marketplace mantendrá registros que permitan al consumidor identificar la transacción.
6) Pagos
Comala Marketplace ofrece los siguientes métodos (según disponibilidad en el Sitio):
- MercadoPago (tarjeta, transferencia u opciones que habilite MercadoPago). El procesamiento se sujeta a los términos del proveedor de pago.
- Efectivo, en las modalidades que se indiquen en el Sitio (por ejemplo, pago contra entrega cuando aplique).
Contracargos y prevención de fraude: Comala Marketplace podrá solicitar información adicional para validar operaciones o cancelar pedidos ante señales de riesgo.
7) Envíos y entregas
- Cobertura y tarifas: La tarifa de envío puede variar por zona/colonia y se mostrará antes de finalizar la compra.
- Plazos: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por disponibilidad, clima, tráfico, demanda o causas de fuerza mayor.
- Repartidores independientes: La entrega puede ser realizada por terceros independientes. El Comprador autoriza que sus datos indispensables de entrega (nombre, teléfono y domicilio/referencias) se compartan con el Repartidor únicamente para completar la entrega.
- Recepción: El Comprador debe asegurarse de que alguien pueda recibir el Pedido en el horario estimado. Si no se logra entregar por causas atribuibles al Comprador (por ejemplo, ausencia o dirección incompleta), podrán aplicarse costos de reintento o reprogramación.
- Entrega física: Comala Marketplace y/o los Vendedores procurarán entregar los bienes conforme al plazo pactado y especificaciones ofrecidas.
8) Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
8.1 Cancelaciones por el Comprador
- El Comprador podrá solicitar cancelación antes de que el Pedido esté en preparación/envío. Si ya está en preparación o ruta, la cancelación podrá no ser posible o generar costos logísticos.
8.2 Cancelaciones por Comala Marketplace
Comala Marketplace podrá cancelar pedidos por: falta de disponibilidad, imposibilidad de entrega, sospecha de fraude, error de precio o causas de fuerza mayor. En estos casos, se realizará el reembolso correspondiente cuando aplique.
8.3 Devoluciones y reembolsos (reglas generales)
- Productos perecederos y consumibles: Por higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión en bienes perecederos o consumibles entregados. Esta limitación es consistente con el régimen aplicable a bienes perecederos en ventas a distancia fuera del establecimiento.
- Producto equivocado, dañado o incompleto: Si recibe un producto incorrecto, dañado, con derrame/rotura, o faltantes, el Comprador deberá reportarlo a hola@ponchepanycafe.com dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando evidencia (fotos del producto y empaque). Se evaluará reposición, bonificación o reembolso, según corresponda.
- No perecederos (si los hubiera): En caso de productos no perecederos, Comala Marketplace podrá habilitar devoluciones conforme a la información mostrada en el Sitio y a la legislación aplicable.
8.4 Derecho de revocación (cuando sea legalmente aplicable)
Para ciertos supuestos de ventas mediatas o indirectas, la Ley prevé un derecho del consumidor a revocar su consentimiento dentro de cinco días hábiles, bajo condiciones específicas. Cuando este derecho sea aplicable por la naturaleza del bien/servicio y modalidad de la operación, Comala Marketplace lo atenderá conforme a la normativa.
8.5 Reembolsos
- MercadoPago: los reembolsos se procesarán al mismo medio de pago, conforme a los tiempos operativos del procesador.
- Efectivo: el reembolso se realizará por el medio que Comala Marketplace determine (por ejemplo, transferencia), previa validación de identidad y datos bancarios.
9) Garantías y calidad
Cuando aplique, los productos estarán sujetos a las garantías ofrecidas y a las disposiciones legales aplicables. El Comprador deberá conservar evidencia de compra (confirmación, recibo, folio de pedido) para gestionar cualquier reclamación.
10) Suscripciones, cobros recurrentes (si llegaran a ofrecerse)
Si el Sitio ofreciera suscripciones/membresías con cobros recurrentes, Comala Marketplace informará de forma clara su periodicidad, monto y fecha de cobro, recabará consentimiento expreso e implementará mecanismos de cancelación conforme a la normativa aplicable.
11) Comunicaciones comerciales (marketing)
El Usuario podrá decidir no recibir avisos comerciales y podrá darse de baja en cualquier momento mediante los mecanismos indicados en el Sitio o escribiendo a hola@ponchepanycafe.com.
12) Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de Comala Marketplace. El Usuario reconoce que el Sitio pondrá a su disposición dicho aviso y que el tratamiento se realizará conforme a principios y obligaciones legales.
13) Propiedad intelectual
El contenido del Sitio (marcas, logotipos, textos, fotografías, diseño, código y demás materiales) pertenece a Comala Marketplace o se utiliza con autorización. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado.
14) Conductas prohibidas
Se prohíbe:
- Usar el Sitio para fines ilícitos o para vulnerar derechos de terceros.
- Introducir malware, realizar scraping no autorizado, o afectar la disponibilidad del Sitio.
- Publicar reseñas falsas, difamatorias o que incluyan datos personales de terceros.
15) Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley:
- Comala Marketplace no garantiza que el Sitio opere ininterrumpidamente o libre de errores, aunque realizará esfuerzos razonables para su continuidad.
- Comala Marketplace no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas fuera de su control (fuerza mayor o caso fortuito).
- La responsabilidad total de Comala Marketplace, cuando proceda, se limitará al monto efectivamente pagado por el Comprador por el Pedido en cuestión.
Nada de lo anterior limita derechos irrenunciables del consumidor conforme a la legislación aplicable.
16) Indemnidad
El Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo a Comala Marketplace de reclamaciones derivadas del uso indebido del Sitio, fraude, o incumplimiento de estos Términos.
17) Modificaciones a los Términos
Comala Marketplace podrá actualizar estos Términos por cambios operativos, comerciales o legales. La versión vigente será la publicada en el Sitio e indicará su fecha de última actualización.
18) Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a las autoridades competentes, privilegiando mecanismos de atención y conciliación en materia de consumo cuando correspondan.
19) Atención, quejas y reclamaciones
Para aclaraciones, quejas o reclamaciones relacionadas con pedidos realizados en el Sitio, el Usuario puede contactar a: hola@ponchepanycafe.com
