Comala Marketplace (ponchepanycafe.com) coordina la entrega de pedidos mediante repartidores independientes. Esta política describe cobertura, costos y reglas operativas aplicables.
Cobertura
- La cobertura se determina por colonia y se muestra en el checkout.
- Si tu colonia no aparece como opción o el sistema indica “sin cobertura”, el servicio de entrega no estará disponible para esa zona.
- Comala Marketplace puede habilitar o deshabilitar colonias por razones logísticas, demanda, seguridad u operación.
Cálculo de tarifa (por colonia)
- La tarifa de envío se calcula por colonia (no por código postal) y se mostrará antes de confirmar el pedido.
- La tarifa puede variar por factores logísticos (distancia, accesibilidad, carga operativa, condiciones climáticas, ventanas de entrega y promociones).
- En caso de promociones de envío, aplicarán únicamente si se muestran en el checkout o se comunican por canales oficiales.
1.3 Horario de entregas y operación
- El servicio de entregas opera de lunes a domingo, de 9:00 a 18:00 (hora local).
- Las entregas se programan dentro de ese horario y con base en disponibilidad del productor y del repartidor.
- Los tiempos mostrados son estimados y pueden variar por tráfico, clima, alta demanda o causas fuera del control de Comala Marketplace.
Datos de entrega y responsabilidades del comprador
Para evitar incidencias, el comprador se compromete a proporcionar:
- Dirección completa y correcta (calle, número, colonia, referencias).
- Teléfono de contacto disponible durante la ventana estimada.
- Indicaciones de acceso (caseta, portón, calle cerrada, referencias) cuando existan.
Si la dirección es incompleta/incorrecta o no se logra contactar al comprador, el pedido puede retrasarse o no entregarse.
Entrega, evidencia y recepción
- La entrega se realiza en el domicilio indicado o en el punto de encuentro acordado (si el acceso al domicilio es restringido).
- Para fines de control y seguridad, puede generarse evidencia de entrega (confirmación, firma o fotografía del paquete en el punto de entrega sin mostrar información sensible).
Intentos de entrega, reintentos y pedidos no entregados
- Si no se concreta la entrega por causas atribuibles al comprador (ausencia, dirección incorrecta, negativa de recepción, falta de contacto), Comala Marketplace podrá:
- Reprogramar un reintento dentro del horario operativo; y/o
- Aplicar un cargo adicional por logística del reintento (siempre informado antes de realizarlo); y/o
- Mantener el pedido en resguardo por un periodo breve, cuando sea posible.
Productos perecederos: si no se logra entregar en condiciones adecuadas por causas atribuibles al comprador, puede no proceder reposición o reembolso.
Daños durante traslado y reporte
Si el pedido presenta daño visible atribuible al traslado (derrame, rotura, aplastamiento), el comprador deberá reportarlo conforme a la Política de Devoluciones para Perecederos dentro de 24 horas y con evidencia.
Contacto
Dudas de cobertura, tarifa por colonia o estatus de entrega: hola@ponchepanycafe.com.
