Aplica principalmente a productos perecederos/consumibles (por ejemplo: pan, café, ponche y alimentos/bebidas).
Regla general
- No se aceptan devoluciones por cambio de opinión una vez entregado el pedido en productos perecederos/consumibles (p. ej., “ya no lo quiero”, “me equivoqué”, “no me gustó”).
Casos en los que sí procede solución (según evaluación)
Podrá proceder reposición, bonificación o reembolso cuando exista:
- Producto incorrecto.
- Faltantes.
- Daño evidente por traslado (derrame, rotura, aplastamiento) que afecte el consumo/uso.
- Incidencia de calidad atribuible a manejo logístico (por ejemplo, empaque comprometido al recibir).
Plazo para reportar
Debe reportarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega a: hola@ponchepanycafe.com.
Evidencia requerida
- Número de pedido y nombre del comprador.
- Descripción del problema.
- Fotos del producto y del empaque (incluyendo etiquetas si aplica).
- En faltantes, foto del contenido recibido.
Resoluciones posibles
- Reposición total o parcial (sujeta a disponibilidad).
- Bonificación (cupón/crédito).
- Reembolso total o parcial.
Exclusiones
No procede si:
- El daño se debe a manejo o conservación posterior del comprador.
- No se reporta dentro del plazo o no hay evidencia suficiente.
- El producto fue consumido casi en su totalidad sin reporte oportuno (salvo evaluación razonable).
Reembolsos y forma de pago (incluye efectivo contra entrega)
- MercadoPago: se reembolsa al mismo medio, sujeto a tiempos del procesador.
- Efectivo contra entrega: el reembolso (si procede) se realizará mediante cupón/crédito en tienda o reposición, salvo que Comala Marketplace determine un reembolso por otro medio tras validación (esto se informará caso por caso).
Contacto
Incidencias y devoluciones: hola@ponchepanycafe.com.
