Aviso de privacidad

Comala Marketplace – ponchepanycafe.com
Última actualización: 23 de enero de 2026

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad, Comala Marketplace pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad Integral.

1) Identidad y domicilio del responsable

Comala Marketplace, S.A. de C.V. (en lo sucesivo, “Comala Marketplace”) es el Responsable del tratamiento de sus datos personales.

Domicilio: Miguel Hidalgo 540, C.P. 28450, Comala, Colima, México.

Área de Privacidad y Datos Personales (contacto para solicitudes):
Despacho Legal Hernández y Asociados, S.C. (en lo sucesivo, el “Área de Privacidad”).

Correo de privacidad: hola@ponchepanycafe.com

(Para efectos legales, el “responsable” es quien decide sobre el tratamiento; el Área de Privacidad es el canal designado para gestionar solicitudes y cumplimiento).

2) Datos personales que recabamos

Para las finalidades descritas en este Aviso, Comala Marketplace puede recabar las siguientes categorías de datos personales:

a) Identificación y contacto

  • Nombre y apellidos
  • Teléfono
  • Correo electrónico

b) Envío y entrega

  • Domicilio de entrega (calle, número, colonia, municipio, estado, C.P., referencias)
  • Persona que recibe (nombre y teléfono, si usted lo proporciona)

c) Facturación (cuando aplique)

  • RFC, razón social, domicilio fiscal, uso de CFDI y correo de facturación

d) Operación y atención

  • Historial de pedidos, devoluciones, garantías, aclaraciones
  • Mensajes y comunicaciones con soporte/atención al cliente

e) Datos técnicos y de navegación

  • Información de sesión y navegación en el sitio (p. ej., identificadores de sesión, navegador, IP y métricas de uso), normalmente mediante cookies/tecnologías similares (ver sección 8).

Datos de pago:
Cuando paga con MercadoPago, el procesamiento de pago y ciertos datos asociados pueden ser tratados por MercadoPago conforme a su propia declaración/aviso de privacidad. Comala Marketplace normalmente conserva sólo datos de referencia de la transacción (por ejemplo, folio/ID de pago, estatus, monto y fecha) para conciliación, aclaraciones y prevención de fraude.
Cuando paga en efectivo, Comala Marketplace no recaba datos de tarjeta.

3) Datos personales sensibles

Comala Marketplace no solicita datos personales sensibles para operar el marketplace. En caso de que usted los proporcione voluntariamente por algún medio (p. ej., en mensajes), se recomienda no incluirlos; de recibirse, se tratarán únicamente para atender su solicitud específica, aplicando medidas de seguridad razonables.

4) Finalidades del tratamiento

4.1 Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

Sus datos personales se utilizarán para:

  1. Crear y administrar su cuenta (si aplica) y autenticar su acceso.
  2. Gestionar su compra: confirmación, cobro, facturación (cuando proceda) y seguimiento del pedido.
  3. Coordinar la preparación y entrega de productos con productores locales de Comala y con repartidores independientes.
  4. Brindar atención al cliente, soporte, garantías, devoluciones y aclaraciones.
  5. Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
  6. Seguridad operativa del sitio, prevención de fraude y auditoría interna.

4.2 Finalidades secundarias (no necesarias)

Adicionalmente, y sólo si usted no se opone, podemos usar sus datos para:

  1. Enviar promociones, cupones, campañas y comunicaciones comerciales.
  2. Encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
  3. Analítica para mejorar experiencia, catálogo, contenidos y desempeño del sitio.

Mecanismo para oponerse a finalidades secundarias:
Envíe un correo a hola@ponchepanycafe.com con el asunto “Oposición a finalidades secundarias” e indique (i) su nombre y (ii) el correo/teléfono registrado. Su oposición no afectará las finalidades primarias ni la prestación del servicio.

5) Transferencias de datos personales

Comala Marketplace podrá comunicar (transferir) sus datos personales estrictamente para finalidades vinculadas a la operación del marketplace y/o cumplimiento legal. En particular:

a) Productores locales (vendedores) dentro del marketplace
Para preparar el pedido y, en su caso, atender incidencias (nombre, datos de contacto y datos de entrega necesarios).

b) Repartidores independientes (entrega/última milla)
Para entregar su pedido y coordinar horarios (nombre, teléfono y domicilio/referencias de entrega).

c) MercadoPago (pasarela/procesador de pago)
Para procesar pagos y prevenir fraude, conforme a sus términos y aviso/declaración.

d) Proveedores tecnológicos (hosting, correo transaccional, analítica, soporte)
Únicamente para operación del sitio y continuidad del servicio.

e) Autoridades competentes
Cuando exista requerimiento debidamente fundado y motivado o una obligación legal.

Transferencias sin consentimiento (cuando resulte aplicable):
La LFPDPPP contempla supuestos en los que las transferencias pueden realizarse sin consentimiento, incluyendo cuando son necesarias por virtud de un contrato en interés del titular o para el mantenimiento/cumplimiento de una relación jurídica entre responsable y titular.

Cláusula de transferencia (cuando se requiera):
Cuando una transferencia requiera consentimiento conforme a la LFPDPPP, éste se recabará por los medios correspondientes (p. ej., aceptación expresa en el sitio).

6) Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), así como revocar el consentimiento (cuando proceda), enviando una solicitud al Área de Privacidad al correo: hola@ponchepanycafe.com.

La solicitud debe incluir:

  • Nombre completo del titular y medio para comunicar respuesta (correo).
  • Documentos para acreditar identidad (p. ej., identificación oficial; puede enviarse versión con datos no necesarios testados, salvo los indispensables para acreditar identidad).
  • Descripción clara del derecho ARCO a ejercer y datos involucrados.
  • Elementos que faciliten la localización de sus datos (p. ej., correo de registro, número de pedido).

Plazos de respuesta:
Comala Marketplace comunicará la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días contados desde que se recibe la solicitud; si procede, se hará efectiva dentro de los 15 días siguientes a la comunicación de la respuesta (plazos que pueden ampliarse una sola vez cuando lo justifiquen las circunstancias).

7) Opciones para limitar el uso o divulgación

Además de ARCO, usted puede solicitar:

  • Inscripción a un Listado de Exclusión para no recibir publicidad y promociones, escribiendo a hola@ponchepanycafe.com con el asunto “Listado de Exclusión”.

8) Uso de cookies y tecnologías similares

El sitio ponchepanycafe.com puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

  • Recordar sesión, carrito y preferencias.
  • Medición y analítica del uso del sitio.
  • Mejora de rendimiento y experiencia.

Usted puede deshabilitarlas desde la configuración de su navegador. Si las bloquea, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

9) Medidas de seguridad

Comala Marketplace aplica medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso/acceso no autorizado.

10) Cambios al Aviso de Privacidad

Este Aviso puede actualizarse por cambios legales, operativos o de negocio. Las modificaciones se publicarán en ponchepanycafe.com (sección “Aviso de Privacidad”) indicando la fecha de última actualización.

11) Consentimiento

Al usar el sitio, registrarse y/o realizar una compra, usted reconoce haber leído el presente Aviso de Privacidad y, cuando aplique, otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades aquí descritas.

AVISO DE PRIVACIDAD SIMPLIFICADO (para checkout y formularios)

Responsable: Comala Marketplace, S.A. de C.V.
Domicilio: Miguel Hidalgo 540, C.P. 28450, Comala, Colima, México.
Contacto de privacidad: hola@ponchepanycafe.com (Área de Privacidad: Despacho Legal Hernández y Asociados, S.C.)
Finalidades primarias: procesar compras, pagos (MercadoPago/efectivo), facturación (si aplica), coordinar preparación con productores locales y entrega con repartidores independientes, y atención a clientes.
Finalidades secundarias: promociones y analítica (puede oponerse escribiendo a hola@ponchepanycafe.com con el asunto “Oposición a finalidades secundarias”).
Aviso integral: disponible en ponchepanycafe.com en “Aviso de Privacidad”.