Política de devoluciones

Aplica principalmente a productos perecederos/comestibles (por ejemplo: pan, café, ponche y alimentos/bebidas).

Regla general

• No se aceptan devoluciones por cambio de opinión: “ya no lo quiero”, “me equivoqué”, “no me gustó”, «me hace daño», una vez Aceptado el Pedido por un Repartidor, en productos perecederos/consumibles, no hay devoluciones por estas razones: “ya no lo quiero”, “me equivoqué”, “no me gustó”, «me hace daño», entre otras.
• Adquiera sólo productos que haya consumido previamente. Aunque los productos de Comala gozan de excelente reputación, se sugiere encarecidamente al Cliente que no experimente con productos que no haya consumido antes.
• Todos los Proveedores cuentan con catas y degustación en sus respectivas tiendas y fábricas en Comala, y son bienvenidos todos los clientes para probar y adquirir los productos en sitio.

Casos en los que sí procede una devolución (según evaluación)

Podrá proceder reposición, bonificación o devolución cuando exista:

1. Producto incorrecto.
2. Faltantes.
3. Daño evidente por traslado (derrame, rotura, aplastamiento) que afecte el consumo/uso.
4. Incidencia de calidad atribuible a manejo logístico (por ejemplo, empaque comprometido al recibir).

Plazo para reportar

Debe reportarse dentro de la primer hora posterior a la entrega (Entregado) al correo electrponico hola@ponchepanycafe.com.

Evidencia requerida

• Número de pedido.
• Nombre del Cliente.
• Ticket de compra.
• INE del Cliente.
• Comprobante de domicilio.
• Descripción del problema.
• Fotos del producto y del empaque, incluyendo etiquetas.
• En faltantes, foto del contenido recibido.

Resoluciones posibles

• Reposición total o parcial (sujeta a disponibilidad).
• Bonificación (cupón/crédito).
• Reembolso total o parcial del Pedido.

Exclusiones

No procede si:

• El daño se debe a manejo o conservación por parte del Cliente posterior a la entrega (Entregado) del Repartidor.
• No se reporta dentro del plazo o no hay evidencia suficiente.
• El producto fue consumido casi en su totalidad sin reporte oportuno (salvo evaluación razonable).

Reembolsos y forma de pago (incluye efectivo contra entrega)

• Efectivo contra entrega: el reembolso (si procede) se realizará mediante cupón/crédito en tienda o reposición, salvo que Comala Marketplace determine un reembolso por otro medio tras validación (esto se informará caso por caso).
• MercadoPago: se reembolsa al mismo medio, sujeto a tiempos del procesador (Próximamente).

Contacto

Incidencias y devoluciones: hola@ponchepanycafe.com.